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Cobertura y Logística Realizamos envíos a las principales ciudades de Colombia utilizando los servicios de la transportadora Interrapidísimo.
Tiempos de Entrega El tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles a partir del momento en que se confirma el pedido. Este plazo es una estimación y puede variar por razones de fuerza mayor o factores logísticos externos a Eranova.
Costos de Envío y Compromiso de Recepción
El envío inicial es 100% gratuito para el cliente.
Penalización por rechazo: El método Contraentrega exige un compromiso de recepción. Si el cliente rehúsa la entrega del paquete sin causa justificada (como daños visibles en el transporte), se le reclamará formalmente el pago de $35.000 COP en concepto de gastos logísticos de devolución y retorno de la mercancía.
Plazo de Solicitud Ofrecemos un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio o devolución a través de ayuda@eranovastore.com.
Excepciones y Restricciones (Muy Importante) Por normativas sanitarias, de salud y de higiene:
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de salud o cuidado personal.
No se aceptan productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o usados. El artículo debe permanecer intacto, en su empaque original cerrado y en perfectas condiciones de reventa.
Costos de Transporte El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío para retornar el producto a las instalaciones asignadas por Eranova.